Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Lhottis Bougies

Chez Lhottis Bougies, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous assister avec notre politique de retour et de remboursement.

1. Retour de Produits

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre bougie doit être non utilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine intact.

Conditions d’éligibilité :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir la preuve d'achat (facture ou reçu) lors de la demande de retour.

2. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande en envoyant un email à lhottisbougies@gmail.com. Merci de joindre une photo de l'article endommagé ainsi que votre numéro de commande. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement intégral selon vos préférences.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l'article retourné et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre colis.

5. Exceptions

Certaines situations ne permettent pas de remboursement :

• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Les bougies qui ont été utilisées ou allumées.
• Les articles en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à lhottisbougies@gmail.com.

7. Contacter Lhottis Bougies

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à :
Email : lhottisbougies@gmail.com
Adresse : Lhottis Bougies, 310 Avenue du Giffre 74340 Samoëns